A reunião foi ótima. O gestor falou com segurança, mostrou um print com muitos cliques e prometeu “escalar” em 30 dias. Três meses depois, o relatório continua bonito, o WhatsApp continua cheio de curiosos e, quando você pede o acesso à conta, descobre que ela nunca esteve no seu nome. Se isso já aconteceu com você, a dúvida agora é outra: como escolher gestor de tráfego sem pagar duas vezes pelo mesmo erro.
O problema raramente está escondido: ele aparece nas respostas a perguntas simples, feitas antes de assinar. Quem trabalha direito responde com processo, acesso e número verificável; quem improvisa responde com adjetivo. E o próprio Google publica quais práticas de terceiros o anunciante deve evitar.
Abaixo, as 15 perguntas que eu faria no seu lugar, agrupadas por risco, e uma tabela para levar à reunião.
Pontos principais
- Antes de saber quem contratar, entenda o que faz um gestor de tráfego: planeja, configura, mede e otimiza, mas não atende o seu cliente nem conserta uma oferta fraca sozinho.
- A conta de anúncios precisa ficar no nome da sua empresa, com você como administrador. O Google exige uma conta separada para cada anunciante.
- Você tem direito a ver, no mínimo, cliques, impressões e custo, e a saber por escrito a taxa de gestão antes de pagar.
- Ninguém pode garantir a primeira posição no Google: ela é decidida em leilão a cada pesquisa.
- Uma boa resposta vem com processo e prova; um sinal de alerta vem com promessa e pressa.
O que faz um gestor de tráfego (e o que não é trabalho dele)
Muita frustração nasce de expectativa errada. Na prática, o trabalho inclui:
- Planejar: objetivo, público, palavras-chave, verba e campanhas no Google Ads e na Meta (Facebook e Instagram).
- Configurar a medição: formulário, clique no WhatsApp, ligação ou venda.
- Otimizar com rotina: anúncios, lances, orçamento, termos de pesquisa e cortes do que gasta sem trazer contato.
- Reportar: o que mudou, por quê e qual é o próximo passo.
O que não é trabalho dele: atender o lead, definir o seu preço ou garantir vendas. Ele deve apontar quando o problema está na página, na oferta ou no tempo de resposta, mas não controla essas peças sozinho. Veja o escopo do serviço de gestão de tráfego pago.
Como escolher gestor de tráfego: prepare 3 coisas antes da reunião
As perguntas funcionam melhor quando você sabe o que quer ouvir. Tenha em mãos:
- O objetivo de negócio, em uma frase: “mais pedidos de orçamento pelo WhatsApp na Zona Sul”, e não “mais visibilidade”.
- A verba de teste por alguns meses, separada do valor da gestão.
- Quem responde o contato quando ele chega, e em quanto tempo.
Ainda na dúvida entre pessoa ou empresa? Leia agência ou freelancer de tráfego pago. As perguntas valem para os dois.
Perguntas sobre conta e acessos (1 a 3)
Aqui mais gente se queima, porque o prejuízo só aparece na saída.
1. A conta de anúncios vai ficar no nome de quem?
A resposta certa é: no nome e no e-mail da sua empresa. A política de terceiros do Google exige uma conta para cada anunciante final, porque o histórico da conta pesa no Índice de Qualidade. Na Meta, a agência pode pedir acesso a uma conta de anúncios que continua no portfólio empresarial do dono (Central de Ajuda da Meta). Conta criada “dentro da agência para agilizar” é o primeiro sinal de alerta.
2. Que nível de acesso você precisa?
No Google Ads, o acesso Padrão já permite editar campanhas. Só o Admin concede acesso a outras pessoas, desvincula contas de administrador e vincula o Google Analytics (níveis de acesso do Google Ads). Você, dono, fica como Admin. Na Meta, a própria Central de Ajuda recomenda atribuir só o acesso necessário para o trabalho (portfólio empresarial).
3. O que acontece com acessos e histórico se o contrato acabar?
Peça por escrito: conta, pixel, conversões, públicos e relatórios ficam com você; o gestor só perde o acesso. “A gente conversa na hora” é porta aberta para conta presa.
Perguntas sobre medição e resultado (4 a 7)
Sem medição, ninguém melhora a conta, e você não avalia ninguém.
4. O que vai contar como conversão na minha conta?
A resposta precisa citar ações do seu negócio: formulário, clique no WhatsApp, ligação, venda. Quem só fala em cliques e alcance vai otimizar para cliques e alcance.
5. Como você mede o contato que chega pelo WhatsApp?
Pergunte como o clique no botão vira conversão e como separar contato bom de curioso. Quem já fez isso explica o caminho em dois minutos.
6. Que relatório eu recebo, e com que frequência?
O guia do Google para anunciantes diz que você tem o direito de saber, no mínimo, cliques, impressões e custos dos seus anúncios. A política de terceiros completa: ao informar o custo, o parceiro deve comunicar o valor exato cobrado pelo Google, sem as taxas dele. Um bom relatório vai além: contatos, custo por contato e o que foi alterado.
7. O que você promete, e o que não pode prometer?
Desconfie de “primeira posição garantida”. Segundo o Google, a posição é decidida em leilão e muda a cada pesquisa. Também é falso dizer que anunciar melhora a posição orgânica: são coisas independentes. Cliques ilimitados e falso vínculo com o Google estão na lista de práticas proibidas.
Perguntas sobre a operação no dia a dia (8 a 11)
Proposta boa com operação ruim vira conta abandonada.
8. Quem vai mexer na minha conta, de fato?
Quem vende nem sempre é quem opera. Peça o nome de quem cuida das campanhas e como falar com essa pessoa. Se a resposta for “o time”, pergunte quem responde quando algo dá errado.
9. Com que frequência você revisa termos de pesquisa e negativas?
O relatório de termos de pesquisa do Google Ads mostra as buscas reais que acionaram o anúncio, inclusive as que nada têm a ver com você. Quem revisa com rotina diz quando e como. Veja o que olhar na auditoria de Google Ads em 30 minutos.
10. Como vai ser o primeiro mês?
Uma boa resposta tem sequência: medição e acessos, estrutura das campanhas, período de aprendizado dos lances automáticos e só então cortar e escalar. Só “vamos testar” costuma ser teste com o seu dinheiro e sem método.
11. Quem cuida dos criativos e da página que recebe o clique?
Anúncio bom levando para página fraca desperdiça verba. Pergunte se criativos e ajustes de página estão no escopo. Na dúvida sobre a página, leia landing page ou site.
